Polityka zwrotów

W Lena Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupów. Rozumiemy jednak, że w niektórych przypadkach może zaistnieć potrzeba zwrotu produktu. Poniżej wyjaśniamy zasady zwrotów obowiązujące w naszym sklepie.

Warunki zwrotu

  • Produkt można zgłosić do zwrotu wyłącznie po jego fizycznym otrzymaniu.

  • Koszty zwrotu w całości ponosi klient, w tym koszty wysyłki międzynarodowej, opłaty celne oraz ewentualne podatki importowe.

  • Produkty muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone oraz w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i oznaczeniami.

  • Dopuszczalne jest przymierzenie produktu, jednak jego noszenie nie jest dozwolone.

  • Zamawianie produktów w kilku rozmiarach z zamiarem częściowego zwrotu nie jest dozwolone i może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków.

Procedura zwrotu

  1. Zgłoś chęć zwrotu, wysyłając wiadomość na adres info@lenawarszawa.com w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

  2. Otrzymasz od nas adres zwrotny naszego partnera logistycznego (magazyn dostawcy zlokalizowany w Chinach).

  3. Produkt należy odesłać na własny koszt, w tym pokrywając wszelkie opłaty celne i koszty transportu.

  4. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia (track & trace).

Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione w trakcie transportu zwrotnego.

Zwrot środków

Po otrzymaniu produktu pod wskazanym adresem zwrotnym oraz po pozytywnej weryfikacji jego stanu, zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 30 dni przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.

Odpowiedzialność

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki oznaczone przez przewoźnika jako „dostarczone” na adres podany przez klienta.

  • Podanie nieprawidłowego adresu dostawy jest wyłączną odpowiedzialnością klienta.

  • Błędy w adresie dostawy należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Po tym czasie zmiana adresu może nie być możliwa.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem:
info@lenawarszawa.com